Читай-город

Здравствуйте!
31 декабря 2017 года в магазине «Читай-Город», расположенном по адресу: г. Коломна, улица Октябрьской Революции, дом 362, я в качестве подарка купил неполную коллекцию из 7 книг автора Дианы Гэблдон на сумму 3432 рубля. К сожалению, в данном наборе была только одна книга «Стрекоза в янтаре Книга №2», а для полной коллекции не хватало Книги №1. В соседнем книжном магазине удалось найти недостающую книгу, но там продавали комплектом Книга №1+Книга №2. Поэтому пришлось купить обе. Сразу возвратился в магазин «Читай Город» и рассказал о сложившейся ситуации и попросил забрать обратно книгу «Стрекоза в янтаре Книга №2» номер 3258563, так как у меня в результате на руках получилось их две. На что я получил отказ, со словами: «Согласно закону РФ книги возврату не подлежат». После этого я еще раз объяснил сложившуюся ситуацию, показал чек, что купил пол часа назад и прошу вернуть в магазин всего одну книгу из семи на что получил ответ от старшего продавца(менеджера), работающего в тот день в оранжевой форме. Она сказала кассиру с которым я общался «Нечего с ним разговаривать, не трать свои нервы, сегодня же праздник…». Я, пол часа назад купил у них 7 книг и являюсь постоянным клиентом, только за 2017 год мной было куплено более 17 книг различного содержания и мне отвечают: «Нечего с ним общаться…». Это вообще что?!! Хочется спросить «Мадам, вы вообще где работаете? На рынке? Что за хамство?». Может это продавец однодневка, которому плевать на клиентов и имидж магазина «Читай-Город»? Да, по закону книги входят в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, но!!! Согласно этому же закону в подобных ситуациях вернуть книгу можно, только при согласии продавца. То есть сотрудники магазина «Читай-Город» могли пойти мне на встречу, как постоянному клиенту, и забрать или обменять книгу, опять же согласно словам старшего продавца «Сегодня же праздник», но для данных сотрудников главное деньги и выручка в конце года, а не имидж и имя магазина «Читай-Город». Поэтому мне пришлось написать заявление о возврате книги, на что я 9 января 2018 года получил письменный отказ. Повторно придя в магазин и попросив хотя бы обменять книгу со словами: «Я выберу книгу с такой же ценой 435 рублей или больше, доплатив разницу», получил отказ. Теперь сослались на письмо с отказом. Письмо пришло от ООО «Глобус-пресс XXI» за подписью заведующей магазином Гатлова А.А.
К сожалению такому прекрасному магазину, как «Читай-Город», приходится оставлять ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв, благодаря хамскому отношению старших продавцов и неспособности сотрудников идти на встречу обычным, не говоря уже о постоянных, клиентах.
Надеюсь, что руководство магазина «Читай-Город» разберется в сложившейся ситуации и примет соответствующие меры, иначе может потерять постоянных клиентов.
Желаю магазину «Читай-Город» дальнейших успехов.
С уважением, Тужилкин Александр Сергеевич. т. 8-916-422-36-78. TAlexProg@mail.ru